Кризові комунікації: готуємося діяти впевнено в умовах невизначеності
У критичній ситуації ми не піднімаємося до рівня своїх очікувань – ми опускаємося до рівня своєї підготовки.
Саме тому готовність до надзвичайних ситуацій — це не лише знання алгоритмів реагування, а й уміння швидко, чітко та узгоджено комунікувати, особливо коли часу мало, інформація постійно оновлюється, а суспільний запит на відповіді надзвичайно високий.
25–26 серпня спеціалісти ДУ «Чернівецький ОЦКПХ МОЗ» Мар’яна Миронюк – заступник генерального директора з організації епідеміологічного нагляду , Оксана Вакарчук – завідувач відділу готовності та реагування на надзвичайні ситуації та Христина Пудяк – в.о. завідувача відділу комунікації та інформаційно-роз’яснювальної роботи взяли участь у тренінгу «Кризові комунікації під час надзвичайних ситуацій у сфері громадського здоров’я: політика єдиного голосу та практичні сценарії», що відбувся на Закарпатті.
Мета навчання — посилити спроможність обласних центрів контролю та профілактики хвороб ефективно здійснювати кризові комунікації, оперативно взаємодіяти зі ЗМІ, органами влади та населенням і забезпечувати узгодженість повідомлень відповідно до принципу «єдиного голосу».
Під час тренінгу учасники розглянули принципи комунікації ризиків та управління інформаційними кризами, особливості інформування населення в умовах невизначеності, координацію між ЦКПХ, МОЗ, органами влади та партнерами.
Значна частина навчання була присвячена практиці. Учасники відпрацьовували «Перші 2 години інформаційної кризи», моделювали кризові ситуації, готували ключові повідомлення та офіційні заяви, тренувалися відповідати на складні та провокативні запитання.
Окремий акцент — на роботі в умовах дефіциту інформації, коли суспільство вже очікує відповідей, але повної картини події ще немає. Як говорити про те, що відомо на цей момент? Як не створювати інформаційного вакууму, але водночас не поширювати неперевірених даних? Як зберігати довіру аудиторії? Саме такі ситуації учасники відпрацьовували на практиці.
Такі навчання допомагають формувати не лише знання, а й готовність діяти. Адже під час надзвичайної ситуації якісна комунікація стає важливою складовою реагування: вона допомагає людям розуміти ситуацію, приймати обґрунтовані рішення та зберігати довіру до офіційних джерел інформації.
Дякуємо організаторам і тренеркам – Ользі Чумак, технічній радниці з доказових комунікацій проєкту EpiC, та Марії Пасельській, консультантці EpiC за практичне, насичене навчання, професійний обмін досвідом та можливість відпрацювати навички, які особливо важливі для системи громадського здоров’я.
